Jönnek az AI krupiék az online kaszinókba?

A Live Solutions nevű cég elsősorban élő asztali játékok online kaszinós megvalósításával foglalkozik. Az élő kaszinós játékok ma még többnyire egy berendezett stúdiót jelentenek, amibe, mint egy rendes munkahelyen, megérkezik egy jól öltözött, hús-vér személy, aki aztán a streaming során levezényli az élő játékot, kiosztja a lapokat, elveti a kockákat, megpörgeti a rulettkereket.

A videokapcsolat általában egyoldalú, a bejelentkezett és az “élő” asztalhoz csatlakozó felhasználó látja a krupiét, az utóbbi csak egy felhasználónevet és egy avatart lát a játékosból, és persze azt, hogy az a játékban, a szoftver menüpontjai segítségével milyen döntéseket hoz.

A “live dealer” egy olyan munka, ahol a fiatal kor, a “gyűrhetőség”, a tartós koncentrálóképesség, a nyelvtudás, na meg a vonzó megjelenés is komoly előnyt jelent. A stúdiókban jellemzően egyetemisták dolgoznak, a műszakok 4 és 12 óra között bármilyen hosszúságúak lehetnek. Európában például a Baltikumban van virágzó live dealer iparág.

Minderre egy változat, amikor a platform lehetővé teszi a kétirányú hang- és videokapcsolatot, az osztó és a játékosok látják egymás webkamerás feedjeit, az utóbbiak szóba elegyedhetnek az osztóval, de akár egymással is. Ez a verzió kétségtelen közelebb van az autentikus kaszinóélményhez.

Pluszt jelent az is, ha a streamelt asztalokat autentikus kaszinós környezetben, vagy egyenes egy igazi földi kaszinóban rendezik be.

A Live Solutions fő terméke is ez, egy olyan platformot értékesít online kaszinóknak, amihez ő adja a dealereket ú. A dealerek, amennyiben elegendő, ha az arcuk látszik, dolgozhatnak egy laptopról akár home office-ban is.  A támogatott asztali játékok: blackjack, rulett, bakkara, craps (ez egy kockajáték), valamint a Dragon Tiger és Fan tan kártyajátékok.

Ezeket az dealereket vagy krupiékat teljesítmény, a levezényelt “session”-ök száma alapján fizetik. Ha mondjuk egy asztalhoz öten csatlakoznak, a kör, ami alapján aztán a krupié fizetését megállapítják, ötszörös szorzót kap.

A live dealer is persze emberből van. Lehet rossz napja, bejelentkezhet kialvatlanul, éppen rájön, hogy nem bírja a műfajjal gyakran járó éjszakázást, nincs energiája mosolyogni és kedvesnek lenni, kisebb-nagyobb és drága hibákat is véthet. A Live Solutions kínál erre egy részleges megoldást a krupié digitalizált avatárjának formájában, de ez inkább csak arra alkalmas, hogy jelezze egy live asztalnál az illető jelenlétét, ha fennakadás van a streamben.

Na de mi van akkor, ha egy asztali játékot egy un. AI presenter is le tudna vezényelni? Egy rulettben vagy blackjackben a lehetőségek és választások száma véges, az osztó vagy krupié csak levezényli a kört az asztalhoz csatlakozó egy vagy több játékos számára, mindezekre ma már egy algoritmust is fel lehet készíteni.

Egyetlen megfelelő szoftver elvben képes lehet minden egyes platformon és számítógépen, ahol megjelenik, a régiónak megfelelő nyelven és dialektusban kommunikálni. A gép sosem fárad el, nem késik, nem hibázik, egyszerre több száz vagy több ezer játékost is kiszolgálhat ugyanazon az oldalon egyszerre! Céges szempontból mit nem lehet mindezen nem szeretni?

Ez így első hallásra távolinak tűnhet az autentikus kaszinóélménytől. De egy rokon területen számos életképesnek bizonyuló példát lehet az AI presenterekre találni. A Távol-Keleten és Délkelet-Ázsiában a televíziózásba az elmúlt öt évben már betörtek az AI presenterek. Országokra, régiókra és fókuszcsoportokra szabott, az igazira megszólalás után is hasonlító digitális karakterek olvassák fel a napi híreket, vagy mondják el az időjárás-jelentést. A jobban sikerült modelleknek ma már szabályos rajongótábora van.

Persze mondhatnánk azt, hogy itt csak egy előre megírt szöveget prezentál optikai vagy más karakterfelismerés útján egy arra alkalmas szoftver. Aki viszont kipróbálta már a ChatGPT vagy a Google Bardot, az megtapasztalhatta, milyen jó (és egyre jobb) hatásfokkal old meg a mesterséges intelligencia olyan rutinfeladatokat, mint a hírszerkesztés.

Még ha a hang- és ajakszinkronizáció nem is mindig tökéletes elsőre, gondoljunk csak arra, mennyit fejlődött mindössze néhány hónap alatt a Midjourney képalkotó program. A kevésbé demokratikus rendszerekben is biztos jövője van az AI tévébemondóknak, hiszen azok soha nem fognak felmondani, az élő adás közepén felállni és tiltakozó bannereket mutogatni.

Valahol itt lesz az AI presenterek belépő pontja az online kaszinók világába is. Az online kaszinók egyenként elkészíttetik majd a maguk digitális márkanagyköveteit. Ezek a választható, vonzó alakok végigkísérik majd a felhasználót a regisztráción és a fizetésen, a böngészésen, segítséget adnak, tippeket a játékválasztásban, felhívják az új bónuszokra, akciókra, funkciókra, stb. a figyelmét. A játékosbarátabb oldalak AI presenterei figyelmeztethetik az ügyfelet a túlköltésre, a túlzott játékra, rajtuk keresztül is lehet majd önkorlátozó beállításokat intézni.

Az ügyfél a kérdéseit közvetlen a presenternek is felteheti, ami hasonló hatékonysággal válaszolhat majd, mint a jól ismert chatbotok. Ez a funkció az ügyfélszolgálatokat is nagyban tehermentesíti.

A személyes digitális aszisztensek mögött álló algoritmusok aztán szépen mindent továbbítanak a játékos szokásairól, ki is tanulják azokat, és ennek megfelelően halmozzák el személyre szabott ajánlatokkal.

Az élő asztalok AI krupiéjai ehhez képest egy következő, de nem olyan távoli szintet jelentenek. Az igazi kérdés az, hogy az élő kaszinók felhasználóinál hogyan csapódik le az, hogy  a játék során nem egy valódi személy, hanem lényegében egy chatbot  foglalkozik velük. Ha többen csatlakoznak egy élő asztalhoz, oda szerintünk kell a hús-vér dealer, ha pedig valaki privát asztalnál játszik gépi asszisztenssel, nos, az nem sokban különbözik attól, mintha ugyanannak a játéknak az automatás változatát pörgetné a játéktermes részlegben.

De mindez jelen állás szerint még csak ígéret, vagy befektetőket vonzani akaró hype. Mi nagyon kíváncsiak voltunk a termékre, és legalább egy demót megnéztünk volna arról, hogyan nézne ki a a gyakorlatban egy ilyen digitális, AI-alapú krupié, de sem erre, sem a személyi asszisztens verzióra nem találtunk példát még a Live Solutions oldalán sem. Ez persze nem jelenti azt, hogy a technológia nincs a kanyarban, és talán a fiatalabb játékosi generációkat kevésbé zavarja majd az, hogy egy “élő asztalnál” nem valódi személy, hanem a jól megszokott és személyre szabott játékosi asszisztens fogadja őket majd.